尊敬的媒体及消费者朋友们：
我们已经获悉媒体今日对于京东商城“退换货政策”中质保服务条款的相关报道，并对媒体和公众对于京东商城的关注深表感谢。
作为国内网络购物领域的耕耘者，京东商城的运营以打造最佳的消费者体验为出发点，而切实维护消费者利益是其中最基础和最重要的部分。
今日媒体报道中所涉及的质保服务受限于发票内容的特殊条款，京东商城已经于2010年7月从消费者的反馈中获悉，之后我们对相关条款从维护消费者利益的角度进行了审核，并于当月进行了质保流程上的修正（相关内容链接：http://www.360buy.com/help/return_policy.aspx）。在那之后，对于消费者的质保服务，京东商城就已不再对消费者进行任何的发票内容限制了。
伴随着政府对国内电子商务发展的支持，以及中国互联网环境的成熟，国内网络购物领域迎来高速的成长，诸多业界企业迅速脱颖而出并受到消费者的关注与欢迎。与此同时，作为行业先行者之一，我们越来越切实地意识到，不管是京东商城还是诸多同行友商，我们都处于探索行业标准，积累行业经验的阶段。在此过程中，京东商城可能存在考虑不周之处，从而带给我们的消费者不好的体验。对此，我们欢迎任何消费者朋友、媒体朋友和行业主管机构及时地提醒和指正，京东商城必将怀着感激之心接纳和感谢，必将本着“有则改之，无则加勉”的态度修正和处理。
中国的网络购物领域的繁荣发展需要每一家业界企业秉持高度诚信的服务精神，也只有这样，我们的消费者才能够真正获得主动、放心、快乐的网络购物体验。在此，我们也希望借此机会呼吁所有的业界企业共同努力，建立与维护和谐、诚信、健康的网络购物大环境。
再次欢迎媒体朋友向我们反馈你们或消费者对京东商城的意见和建议，让我们共同关注消费者的切实利益。京东商城也非常愿意为真实、公正的媒体报道提供帮助。
再次诚挚地对所有关注京东商城的消费者、媒体和机构予以感谢！京东商城的成长与发展需要你们的帮助！
谢谢大家！
京东商城
2011年3月4日
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