运营网站用户体验设计五步走中成网站建设

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运营网站用户体验设计五步走

发布时间：2017-08-18 来源：运营网站用户体验设计五步走

目前，全球网站数量以高达数亿，这些网站因为战略目标不同、行业不同、企业不同、产品不同等因素，使得网站也千奇百态，各不相同，很难找到两个完全一模一样的网站。这是让网站设计者很头痛的问题。

那么如何设计网站的结构呢?我个人认为可以从“用户体验”这方面入手进行解决。

在电子商务范畴里，用户体验并不是指一件产品本身是如何工作的(虽然这有时候对用户体验具有很大的影响)，用户体验是指“产品如何与外界发生联系并发挥作用的”，也就是人们如何“接触”和“使用”它。

对于电子商务网站而言，用户体验币如何其他产品都重要，因为它是一个“自助式”的产品，没有实现阅读的说明书，没有如何操作培训和讨论会，也没有客户服务代表来帮助用户了解这个网站。所以我们必须创建一个吸引人的，高效的用户体验的网站，并将这种思路贯彻到产品的每一个步骤中去。

对于“用户体验”在网站建设中的如何贯彻执行，美国ajax之父加瑞特教授在他的作品《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中，用清晰的说明和生动的图形分析了以用户为中心的设计方法来进行网站设计。影响网站“用户体验”的要素包括：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层等五个方面。

1)战略层：是指企业实现网站建站目标，以及满足目标用户需求所涉及到的范围，包括网站目标，用户需求、团队协作三个方面。

网站目标是指解决企业为什么件网站，建设网站的作用是什么，包括商业目标、品牌识别和成功标准等三个方面;用户需求是根据目标客户的相关因素进行网站整体规划，包括用户细分和用户研究两个方面;团队协作是指企业为了实现网站目标而组建的相关队伍。

2)框架层。框架层是指网站的整体网站结构形式，给人的整体印象建设，框架层包括页面设计、导航设计以及信息设计三部分。

3)表现层，表现层是指网站的图片和文字给人的整体印象。

这还只能算是用户的购物体验(包括用户入站和浏览页面行为)，只能算是用户体验的一部分，影响用户体验的因素还包括：信任体验、支付体验、物流体验和客服体验。

1)信任体验是指消费者对网站的信任情况，包括网站建设的专业性，受网站的品牌力等因素印象，我们将在本章下一节《品牌力量》中重点介绍。

2)支付体验，是指消费者从将产品加入到购物车到完成整个订单体系的感觉情况，包括注册信息，付款方式等因素，对于注册信息，因为消费者都有保护隐私，害怕隐私被显露的心理，所以注册信息越简单越好(如图1-20)，对于支付方式，因为不同的消费者对不同的支付方式的依赖程度不一样，所以尽可能多的提供支付方式(如图1-21)

3)物流体验，是指消费者下单之后到消费者收到商品过程中的总体感觉，包括物流速度、在线订单跟踪等影响因素，目前，物流体验在消费者的用户体验中的影响力越来越大。

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