苹果官方称，我们发现，少数于2015年9月到10月期间生产的iPhone 6s设备中，某项电池元件被装进电池包之前在受控环境空气中暴露时间过长，使电池电量消耗速度快于正常水平，导致意外关机。值得强调的是，这并不是安全问题。

同时苹果官方再次强调了免费电池更换计划，苹果官方称，为帮助顾客解决这个问题，我们为受影响的设备免费更换电池。iPhone 6s用户可以在iPhone 6s意外关机问题计划网页上输入设备序列号，查询其设备是否符合免费更换电池的条件。我们对由此给顾客带来的不便表示诚挚的歉意。

12月3日消息，近日中消协再次发出调查函，要求苹果公司尽快找出多款iPhone机型自动关机的原因，并提供解决方案。苹果中国官网昨夜在《有关iPhone及意外关机的信息》中给出了该问题的初步调查结果。

对于iPhone的自动关机，苹果在公告中声明，iPhone在设计时有意允许设备在一定条件下自动关机，如极度寒冷的气温。发生自动关机的某些情形对于顾客而言可能是意外，但这种设计是为了保护电子元件避免由于低电压遭到损伤。

自今年年初，陆陆续续都可以在社交网络上看到网友吐槽自己的iPhone 6s手机自动关机的新闻。但真正形成一股舆论力量的应该是在三星Note7陷入“爆炸门”事件后。

随着“iPhone手机维权QQ群”被媒体报道，在这个由790多名用户组成的维权群里，来自上海、北京、天津等多地的苹果用户向媒体讲述了自己遇到的自动关机事件。越来越多的人逐渐意识到，自己花好几千块钱买到的苹果手机时常自动关机，可能是质量出现了问题。 随着爆料信息的逐渐增多，自动关机事件并不仅仅发生在iPhone 6s上，这种情况还发生在iPhone 6以及iPhone 6 Plus上。

11月15日，中国消费者协会官网发布问询函。向苹果公司问询有关iPhone 6s自动关机事件的三个核心问题，并要求在收到问询后十日内作出答复。中国消费者协会官网发布问询函，向苹果公司问询有关iPhone 6s自动关机事件的三个核心问题，并要求在收到问询后十日内作出答复。

11月20日，苹果在其官网上首次对iPhone 6s自动关机事件作出说明，并给出了解决办法。在其官网上，苹果公布Apple已经确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为2015年9月到10月之间的设备。如果您遇到了这个问题，请前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查您设备的序列号，以确认您的设备是否符合免费更换电池的条件。

自更换电池计划发布后，部分苹果用户并不满意苹果的回复，他们表示，自己的苹果手机并不在上述日期范围内，但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6，但也有同样问题。对于这些用户反馈的问题，苹果官方并未作出任何解释说明。

近日中国消费者再次发出调查函，要求苹果公司尽快找出多款iPhone机型自动关机的原因，并提供解决方案。

虽然我国的《缺陷消费品召回管理办法》已于2016年1月1日起正式实施，但就目前来看，苹果第二份官方回应声明中，仍然未提及更换新iPhone计划，只允许更换问题电池。(王卡卡)