今年农历正月初一，正准备给客户发送拜年短信的卢先生突然发现，自己的诺基亚手机莫名被扣了1000多元的话费，并被停机。原来，从除夕当天开始，他的手机就不间断地向外发送短信，仅向同一个号码就发送了近万条。卢先生将手机送至诺基亚特约服务中心检测后，对方出具的报告显示“手机应用软件功能故障”。卢先生提出免费维修并赔偿话费损失的要求，但由于手机已过保修期，对方并未同意。

事发

一天扣掉千元话费

卢先生使用的诺基亚N7370手机，于2007年4月从网上购买。春节期间，他从北京返回福建老家过年，在除夕（2月13日）晚上9点多，他和往年一样，开始向客户和朋友群发短信拜年。卢先生说，当时手机一直显示短信正在发送中，“手机左上方的发送箭头一直在动”。他以为是春节期间网络拥堵，或群发短信速度较慢，导致短信发送缓慢。于是，卢先生没有继续关注手机短信的发送情况，让手机充电后就去睡觉了。

次日下午3点多，卢先生查看手机，突然发现仍然显示正在发送状态。他觉得情况不对，便赶紧按了“取消”键，“之后手机的发送箭头就不动了。”后来，卢先生又用手机发了几条短信。当天晚上，卢先生打电话时，得知手机因欠费500多元，已被停机。“我昨天刚查过，卡上原有600多元呢。”卢先生感到很疑惑，当天他只接听了两个电话，而且通话时间都很短，怎么突然被扣了1000多元的巨额话费呢？

调查

万条短信自动发出

随后，卢先生登录网上的手机营业厅，查看自己当月的话费账单。根据账单显示，从2月13日晚9点54分开始至2月14日下午3点43分的近18个小时里，其手机不间断地发送了近12000条短信，扣除“动感地带”套餐费后的短信费用为1100多元。其中，手机向一个“158”开头的号码发送了2049条短信，向一个“137”开头的号码发送了9856条短信，每条短信的时间间隔均为4秒左右。此外，手机还曾在2月13日下午向同学高先生连续发送了41条短信。

由于担心发送的众多短信干扰到别人，卢先生还特意向高先生道歉。高先生表示，当时觉得很奇怪，每隔几秒钟就收到卢先生的短信，差点“挤爆”了他的手机，吓得他最后关了机，“还以为小卢在搞恶作剧，又不好意思问他”。卢先生还致电“158”和“137”号码的机主，他们分别是卢先生的驴友和客户，但他们均表示没有收到过卢先生的拜年短信。

送检

手机软件功能故障

2月27日，卢先生从福建返回北京后，到位于西单大悦城的诺基亚特约服务中心，支付20元费用检测手机。经检测，服务中心向他出具了一份“诺基亚移动电话受理记录单”，上面显示手机故障现象为“应用软件功能故障”，故障原因为“参数乱”。

记者致电诺基亚客服，对方表示西单大悦城的诺基亚特约服务中心是经诺基亚公司授权、提供故障检测和维修服务的指定网点，顾客手机的故障情况以特约服务中心的检测和判断为准。

3月9日，记者陪同卢先生再次来到该诺基亚特约服务中心。服务中心向卢先生表示，每个诺基亚手机都有唯一的串号（即序列号），通过数据库查找，可以查明该手机的产地以及是否在保修期内。他们通过查找卢先生的手机串号，得知他的手机产地是中国，的确是诺基亚公司的产品，但已不在保修期内。该服务中心表示，根据工程师的检测结果显示，卢先生的手机程序发生错误，具体原因不明。根据手机不间断发送短信的情形来看，很有可能是手机中毒，“如果用手机上网，接收不明彩信或蓝牙，都有中毒的危险”。对此，卢先生予以否认，“我从不用手机上网，春节那几天也没有接到任何彩信，也没启动蓝牙”。

处理

无奈于保修期已过

卢先生认为，由于手机出现故障，致使他无故支付了1000多元的短信费。为此，他致电诺基亚公司客服，要求对方提供免费维修服务，并赔偿话费损失。卢先生表示，诺基亚公司称由于手机已超过一年的保修期，所以公司无法答应他的要求。

对于卢先生提出的免费保修和赔偿话费损失的要求，该服务中心表示，卢先生的手机已超过保修期，只能由他自费100元进行维修，之后将有一个月的保修期，如在此期间出现同样问题，可免费进行维修。该服务中心建议卢先生与通信运营商协商，“手机有些故障，但话费是运营商扣的，和诺基亚公司没有关系”。

现场

70米长短信账单引来围观者

3月10日下午，记者陪同卢先生来到位于建外SOHO的移动营业厅，打印2010年2月份的发送短信账单。不一会儿，自助服务机内剩余的打印纸就用光了，工作人员换了一卷新的打印纸，又另备了一卷，并不住感慨，“这绝对是我见过的最长的账单了！”

历时20分钟，这条总长约70米的短信账单终于“出炉”。账单在地上堆成了小山，前来办理业务的其他用户不得不大步迈过。他们询问卢先生，“这么长的账单，是一整年的吧”。这让卢先生哭笑不得。

为了不影响营业厅内其他客户的通行，卢先生将账单带到门外整理。路过的人都好奇地打量着他，不少人甚至围上来仔细看个究竟。卢先生满脸尴尬，在众人的帮助下，花了半天工夫才将账单整理完毕。

疑问

为何欠费之后仍可发送短信

卢先生有两个疑问，手机向两个号码发送了近12000条短信，在对方没有收到短信的情况下，为何手机会被扣费？卡内原有的600多元话费被用完后，为何在欠费500多元的情况下，手机仍能正常发送了几条短信，随后才被停机？

运营商北京移动的客服人员介绍，“手机终端发出短信到短信平台，平台接到短信并识别出对方手机号，随后将信息下发至接收终端”，这是一条短信的完整发送过程。卢先生使用的“动感地带”套餐，按用户发出短信的数量计费，并不以接收方收到短信为准，只要计费平台收到手机终端发送的短信，即视为短信生成，随即手机用户被扣费。

对于第二个疑问，客服人员表示，在客户量大的时候，计费平台经常会出现扣费延迟的现象。发送12000多条短信后，卢先生虽然欠费500多元，应当处于停机状态，但依旧可以发送短信的情况也很正常。当计费平台在扣费后识别到机主欠费，手机将随即停机。

律师说法

确有质量问题仍可要求赔偿

北京市京华律师事务所马传贞律师认为，根据相关法规，消费者因产品质量问题造成财产损失，即使产品不在保修期内，消费者仍可向厂家索赔。厂家若以产品已过保修期为由，不予赔付的说法是没有法律依据的。虽然产品已过保修期，但因产品本身存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效为两年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。消费者可收集好相关证据，到法院提起诉讼，申请法院指定鉴定机构进行鉴定，看是否确为产品本身质量问题，以便甄别责任。本报采写 本报记者邓杭 实习记者刘牧歌 本版摄影 本报记者潘之望